Нападник збірної Франції з футболу Ніколя Анелька образив тренера Раймона Доменека у нецензурній формі. Той спокійно промовив: “Добре, ти тепер вільний”, після чого гравця було відраховано зі збірної.
Геть емоції
«У перший рік роботи на керівній посаді зі мною сталася неприємна історія, — ділиться досвідом підприємець Валерій Тимофєєв. — Ми з моїм заступником звикли спілкуватися по-дружньому. Поступово у наших відносинах зникла якась субординація. Мій заступник — людина імпульсивна: часто дозволяла собі не погоджуватися зі мною і періодично досить грубо огризалася. Я списував це на його характер доти, доки одного разу він не дозволив собі обкласти мене добірним матом у відповідь на моє незначне прохання. Тут я не стримався і відповів йому тим самим. Поступово я ввійшов у раж, і скінчилося тим, що я спустив його зі сходів».
На жаль, подібні історії далеко не рідкість. У російській бізнес-середовищі умови такі, що емоційний аспект відіграє велику роль. Однак якщо імпульсивний начальник уже давно став притчею в мовах і вважається невід'ємним атрибутом кожного другого офісу, то підлеглим такі вільності у поводженні з керівництвом прощаються далеко не завжди.
«Чого не варто робити в жодному разі, то це відповідати співробітнику тією ж монетою. Таким чином, ви автоматично поставите себе на один щабель, — коментує заступник генерального директора компанії „Велес Персонал“ Марина Миронова. — Утримайтеся від такої ж імпульсивної відповіді і візьміть невелику паузу, щоб ваш опонент міг сам обміркувати те, що сталося».
Стати вихователем
Усі люди різні. Когось на необдумані вчинки штовхає бурхливий темперамент, когось брак виховання, комусь просто не вистачає життєвого досвіду та терпимості. Завдання керівника — відрізнити одне одного.
Не секрет, що така спокійна та врівноважена реакція на образи доступна далеко не кожному керівнику.
Віктор Ларіонов прийшов працювати у велику компанію практично одразу після інституту і вже за рік отримав дуже серйозне підвищення. Його призначили начальником невеликого підрозділу. «Непогана посада для 23 років. Проте все виявилося складніше, ніж я думав: усі мої підлеглі були старші за мене мало не вдвічі, — розповідає Віктор. — Зрозуміло, мене сприйняли в багнети, а всі мої нововведення — і поготів. Особливо я не сподобався заступникові колишнього керівника, який, швидше за все, мітив на моє місце. Якось мене відверто дістав його поблажливий тон, і я зробив зауваження. Хоча я був гранично коректний, він назвав мене сопляком і хотів вліпити ляпас, але я ухилився».
Наступного дня молодий керівник не знав, як поводитись: співробітники його ігнорували, а за очі посміювалися. Через тиждень він попросив перевести до іншого відділу. “Зараз я розумію, що міг би звільнити кривдника, але тоді мені здавалося, що я настільки зганьбився, що просто не зміг би працювати в колишньому колективі”, – коментує власне рішення Віктор.
Цілком протилежну історію розповідає інший наш герой. «Щорося ми проводимо змагання серед продажників, і переможцю виплачується солідна премія. Довгий час у конкурсі перемагав один і той самий співробітник, але нещодавно перше місце посів один непомітний новачок, — розповідає директор будівельної компанії Юрій Рижов. — Попередній переможець вважав себе лідером колективу і вирішив, що я стався до нього несправедливо». Молодий чоловік увірвався до кабінету Юрія та влаштував справжню істерику. «Я не звик спілкуватися зі співробітниками в такому тоні та вислухав його образи з кам'яним обличчям. Він вирішив, що вийшов переможцем, але вже наступного дня я підписав наказ про його звільнення. Я розумію, що він ще дуже молодий та імпульсивний, але терпіти подібне звернення не збираюся. Нехай його виховує хтось ще».
За словами фахівців, найчастіше схильні емоційно реагувати на ті чи інші дії начальника молоді співробітники. «Причиною зриву, як правило, є вікова незрілість та відсутність виховання та уявлень про корпоративну культуру, — каже Марина Миронова. — Звичайно, найкраще, коли колектив складається з вихованих і досвідчених людей, але іноді має сенс проявити поблажливість і самому взяти участь у формуванні своїх підлеглих, навіть якщо ви молодші за них».
Коли начальник не прав
Звичайно, виправдовувати неврівноважену поведінку співробітників неправильно, але, з іншого боку, іноді це єдиний спосіб досягти реакції керівника.
«Я працюю помічником директора у фінансовій компанії, — розповідає свою історію Аліна Резнікова. — Якось до нього приїхав черговий партнер, щоб обговорити угоду. Коли я зайшла в кабінет начальника з кавою, гість оцінювально на мене подивився і дозволив собі відпустити настільки мерзенний коментар, що я просто впала в ступор. Потім узяла і виплеснула гарячу каву йому на штани і вибігла з кабінету. Я прийшла до тями лише на своєму робочому місці. Написала заяву про звільнення та почала збирати речі. Потім через зачинені двері я почула, як мій бос репетує на свого партнера. Хвилин через п'ять повз мене пробіг мій кривдник. Начальник вигнав його, а переді мною вибачився». Можливо, дівчина порушила правила корпоративного етикету, але навряд чи хтось візьметься засудити її вчинок.
Керівнику важливо пам'ятати: якщо ви чекаєте від своїх співробітників бездоганно ввічливої поведінки, будьте ласкаві самі поводитися належним чином. «Якщо начальник звик спілкуватися зі співробітниками на підвищених тонах, не варто дивуватися, що підлеглі вважають таке спілкування за норму», — каже Марина Миронова.
Олександра Ільїна
