У продуктових магазинах ми щодня стикаємося з грубими та неввічливими покупцями, які, озброєні девізом «Я завжди правий», насолоджуються відчуттям своєї власної гідності, як повідомляє Ukr.Media.
Вони здатні публічно ображати, принижувати та навіть переслідувати інших. Зрештою, вони гостро усвідомлюють, що працівник вагатиметься помститися і не зможе залишити свою посаду.
Мало хто з продавців не звертає уваги на таку поведінку та зберігає позитивний погляд на свою роботу.
Незважаючи на щоденні труднощі, вони щиро прагнуть допомогти клієнтам і зробити їхній шопінг максимально приємним.
Я колись спостерігав такий випадок:
Гучний жіночий крик лунає торговим залом: «Я ненавиджу цей магазин! Я ніколи не можу знайти тут те, що мені потрібно!»
Вона навмисно озвучила це вголос, щоб привернути увагу.
Працівники магазину можуть не знати точного розташування кожного товару, але вони знайомі з його розташуванням і можуть надати допомогу.
Працівниця магазину на мить зупиняє свої розрахунки та починає кричати.
– Доброго дня. Що саме ви шукаєте?
У відповідь жінка кидає поблажливий погляд на працівника, потім відвертається і мовчить. Вона штовхає свій візок і повільно йде далі.
«Вибачте, чим я можу вам допомогти?» — повторює продавчиня голосніше, можливо, жінка спочатку її не почула.
У відповідь — тиша.
Поруч із жінкою йде дівчина років чотирнадцяти, яка повертається до неї та каже: «Мамо, може, нам її запитати? Нехай вона нам покаже!» Жінка не відповідає і йде далі.
Потім дівчина звертається до працівника, кажучи: «Ми шукаємо…», на що жінка різко смикає її за руку.
— Ходімо, що ж трапилося!
Дівчина замовкає, дивиться в підлогу і йде за матір'ю. Через кілька кроків вона повертається і каже: «Вибачте».
Вона не усвідомлює психологічного маневру, який використовує її родичка, щоб чітко продемонструвати свою зневагу до обслуговуючого персоналу. Вони кажуть, що меблі є частиною інтер'єру і не заслуговують на відповідь.
Йдеться не про сучасну тенденцію критики дивної поведінки матерів з дітьми. Йдеться не про стать, вік чи освіту.
Просто є люди, які постійно всім незадоволені; вам навіть не потрібно намагатися їм догодити. Ви неминуче зробите щось не так, і в будь-якому разі винуватцем залишитеся.
Джерело: ukr.media
